近年來，為切實提高服務窗口服務群眾的質量和水平，州水投集團堅持走好新時代群眾路線，在下屬水務公司探索創新建立“黨員文明窗口示范崗”，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，以“五亮五評”為抓手，逐步樹立品牌形象，打造滿意型水務服務大廳，切實有效提升群眾辦事獲得感。

　　一是肩并肩服務，讓問題不出廳。由公司黨員領導干部帶頭，通過大廳窗口旁站、滿意度調查等方式，實時掌握業務申請人動態;采用陪同走流程等方式，及時收集辦事過程中的“中梗阻”問題;依托“調度中心”“熱線電話”、投訴舉報意見箱、“政務服務中心”等渠道，拓寬問題線索收集渠道，及時收集群眾反饋強烈問題線索。

　　二是一對一輔導，讓矛盾不上交。黨員帶頭作示范，主動亮明身份，為辦理訴求人提供一對一的業務輔導，答疑解惑。強化工作聯動，對發現的問題第一時間引導辦事群眾到相應工作人員處聯動處置，對不能現場辦理和答復的事項及時協調相關職能部門處置辦理。健全運行機制，建立服務專員AB崗輪值制度，亮牌上崗，對群眾意見建議及時記錄，對問題處置不滿意的持續開展后期處置工作，條條有回應、件件有落實、事事有交代。

　　三是面對面交流，讓訴求馬上辦。規范服務場所，在業務窗口懸掛“黨員文明窗口示范崗”標識標牌，配置設施設備，明確服務范圍，將水務服務事項過程中發生的投訴規范納入受理服務范圍。同時，針對本地區少數民族聚集特點，會安排會講苗語、侗語的工作人員提供愛心服務，打通語言交流障礙瓶頸，讓訴求人感受更多溫暖。

　　自2023年水務服務大廳“黨員文明窗口示范崗”創建以來，聽取群眾意見建議137條，為群眾辦理業務4149項，回訪滿意度達100%，造就水務服務新形象。